Des statuts différents entre transporteur, TMS, ERP et client.
Traiter les écarts de livraison avec le bon contexte opérationnel.
Substi peut rapprocher les commandes, documents de transport, événements de livraison et règles de traitement pour préparer ou exécuter les actions autorisées dans le TMS, l’ERP et les outils clients.
Pression opérationnelle
Là où la capacité se perd aujourd’hui.
Des documents de transport reçus tardivement ou incomplets.
Des incidents qui nécessitent de rechercher dans plusieurs historiques.
Des litiges et engagements clients qui doivent rester contrôlés.
Carte des processus
Un premier périmètre observable et mesurable.
01Suivi des commandes
02Contrôle des documents de transport
03Qualification des incidents
04Préparation des litiges
05Mise à jour des données de livraison
06Mise à jour TMS ou ERP
07Information client
08Reporting opérationnel
Employés IA possibles
Spécialiser par mission, pas par persona générique.
- Suivi des commandes
- Contrôle des documents de transport
- Qualification des incidents
- Préparation des litiges
Exemple de workflow
- 01
Détecter un statut incohérent ou recevoir un signalement.
- 02
Rassembler la commande, les événements, le document de transport et les échanges autorisés.
- 03
Qualifier le type d’incident selon les règles documentées.
- 04
Préparer les mises à jour du TMS, de l’ERP et du dossier client.
- 05
Proposer une information client à partir des faits disponibles.
- 06
Transmettre les litiges, montants et engagements hors seuil à l’équipe habilitée.
- 07
Exécuter les actions approuvées et journaliser la résolution.
Logiciels et intégration
Utiliser la connexion disponible la plus robuste.
- TMS, WMS et ERP
- Portails transporteurs et suivi d’événements
- GED et lecture de documents de transport
- CRM, helpdesk et outils de reporting
Contrôle humain
Les exceptions restent explicites.
Accès restreint aux expéditions et clients concernés · Sources factuelles conservées avec la qualification · Validation humaine des litiges et compensations · Traçabilité des changements de statut et communications
Indicateurs économiques
Mesurer le processus avant d’annoncer la valeur.
- Délai de qualification d’un incident
- Taux de documents complets
- Nombre de statuts incohérents
- Backlog de litiges
- Délai d’information du client
Données et sécurité
Configurer l’environnement selon la sensibilité du secteur.
Accès restreint aux expéditions et clients concernés · Sources factuelles conservées avec la qualification · Validation humaine des litiges et compensations · Traçabilité des changements de statut et communications
Le choix du modèle, la taille du contexte et l’infrastructure sont adaptés à la mission.
Exemple de processus, pas un résultat client
Transport et logistique
Substi peut rapprocher les commandes, documents de transport, événements de livraison et règles de traitement pour préparer ou exécuter les actions autorisées dans le TMS, l’ERP et les outils clients.
FAQ
Questions avant cadrage.
Substi peut-il travailler sur un portail transporteur sans API ?
Une interaction par interface peut être étudiée si elle est techniquement et contractuellement autorisée. Elle est testée sur les variantes d’écran et dotée de contrôles visibles.
Peut-il régler seul un litige ?
Il peut rassembler les preuves et préparer le dossier. Les décisions financières, contractuelles ou commerciales restent soumises aux règles et validations définies.
Comment éviter une information client erronée ?
Le message est fondé sur des sources identifiées, des règles de priorité et des contrôles de cohérence. Les situations ambiguës sont transmises à l’équipe.
Quel métier devrait travailler autrement dès demain ?
Décrivez-nous un métier, un volume et les logiciels concernés. Nous identifierons le premier périmètre à transformer en employé IA.
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