Assistant
L’employé IA recherche, analyse et prépare. L’humain réalise l’action.
- Rechercher
- Analyser
- Préparer
Votre employé IA 24h/24 et 7j/7
Chaque employé IA reçoit une mission, consulte la mémoire privée, utilise les logiciels autorisés et transmet les exceptions aux personnes responsables.
Exécution contrôléeSUBSTI / RUN-284
- 01Mission
Facture fournisseur reçue
- 02Plan
Lire · rapprocher · saisir · contrôler
- 03Mémoire
Procédure CF-04 et fiche fournisseur
- 04Outil
ERP ouvert dans une session contrôlée
- 05Exception
Écart avec le bon de commande
- 06Humain
Validation demandée au-delà du seuil
- 07Trace
Action clôturée et exécution journalisée
Représentation du fonctionnement. Ce visuel n’est pas une capture du produit.
Vous définissez l’autonomie de vos employés IA.
Préparateur
L’employé IA prépare une action complète et attend une validation avant exécution.
- Préparer l’action
- Expliquer les contrôles
- Attendre la validation
Opérateur
L’employé IA réalise les actions autorisées, signale les exceptions et conserve une trace.
- Exécuter les actions autorisées
- Contrôler le résultat
- Signaler les exceptions
Manager
L’employé IA coordonne plusieurs processus ou employés IA et sollicite l’humain aux étapes critiques.
- Coordonner
- Appliquer les règles
- Gérer les dépendances
- Escalader les étapes critiques
Exemple de process métier
- 01
Une facture arrive dans une boîte dédiée.
- 02
Le document et ses pièces jointes sont lus.
- 03
Les données utiles sont extraites avec leur source.
- 04
Le fournisseur, la commande et les règles applicables sont recherchés.
- 05
L’ERP ou le logiciel comptable est consulté par connexion directe ou interface.
- 06
Les montants, références et dates sont rapprochés.
- 07
Une anomalie est signalée ou le dossier est préparé.
- 08
Les cas sensibles attendent une validation humaine.
- 09
Le document validé est classé dans l’emplacement prévu.
- 10
Les actions, contrôles et validations sont journalisés.
Contrôle humain
Validation requise pour les écarts, les fournisseurs non reconnus et les seuils définis par le client.
- 01
Une demande arrive par email ou formulaire.
- 02
L’identité, le dossier et l’intention sont qualifiés.
- 03
Les droits d’accès et la catégorie de la demande sont vérifiés.
- 04
La mémoire métier et les procédures à jour sont consultées.
- 05
Les informations utiles sont recherchées dans le CRM et les outils autorisés.
- 06
Une réponse et les actions associées sont préparées.
- 07
Les incohérences ou informations manquantes sont signalées.
- 08
Une validation humaine est demandée selon le risque ou la règle.
- 09
La réponse approuvée est envoyée par le canal prévu.
- 10
Le CRM et l’historique sont mis à jour avec la trace de traitement.
Contrôle humain
L’humain conserve les réclamations sensibles, les engagements commerciaux et les situations hors procédure.
- 01
Les opportunités à suivre sont identifiées selon les règles de l’équipe.
- 02
L’historique du compte, les échanges et les prochaines étapes sont rassemblés.
- 03
Les informations manquantes ou devenues obsolètes sont signalées.
- 04
La priorité et le canal de suivi sont proposés.
- 05
Un message contextualisé est préparé à partir des contenus approuvés.
- 06
Le commercial vérifie les engagements, le ton et le moment d’envoi.
- 07
La relance validée est envoyée ou planifiée.
- 08
Les réponses sont rattachées à la bonne opportunité.
- 09
Les tâches et dates de prochaine action sont mises à jour.
- 10
Les exceptions et opportunités sensibles sont transmises au responsable.
Contrôle humain
Le commercial valide les conditions, les engagements et toute communication à enjeu.
Capacité opérationnelle
La capacité vient de la continuité et de la réduction des changements de contexte.
Sur des processus répétitifs, structurés et correctement intégrés, un employé IA peut théoriquement traiter un volume bien supérieur à une personne seule. Le résultat dépend de la durée des tâches, des exceptions, des logiciels, des contrôles et de l’infrastructure.
Quel métier devrait travailler autrement dès demain ?
Décrivez-nous un métier, un volume et les logiciels concernés. Nous identifierons le premier périmètre à transformer en employé IA.
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